TOP-Thema im Juli: - Der Mehrwert Web 2.0 – Mit Microblogging in Echtzeit zur Zielgruppe

Mit Microblogging in Echtzeit zur Zielgruppe

Mittlerweile haben sich Blogs als Informationsquelle im Internet etabliert und erfreuen sich größter Beliebtheit bei den Nutzern. Auch Unternehmen setzen Blogs häufig ein, um abseits der Pressemeldung Kunden, Partner oder Mitarbeiter aktuell zu informieren. Seit einigen Monaten wird ein weiteres Phänomen – auch in Deutschland – immer populärer, das so genannte Microblogging. Doch was steckt dahinter und kann man Microblogging als Tool für die Kommunikation oder das Marketing nutzen?

Microblogging ist eine neue Form des Bloggens, bei der der Nutzer kurze Textnachrichten, meist kürzer als 200 Zeichen, veröffentlichen kann. Der User kann dabei selbst festlegen, ob der Inhalt der Nachrichten nur einem eingeschränkten Nutzerkreis oder öffentlich zugänglich ist. Die Nachrichten werden meist in Echtzeit im Internet oder auf mobilen Plattformen veröffentlicht. Anfangs wurde Microblogging von privaten Anwendern verwendet, mehr und mehr nutzen aber auch Unternehmen die kurzen Nachrichten für die Kommunikation mit ihren Zielgruppen.

Twitter – der erfolgreichste Microblogging-Dienst

Der wohl bekannteste Microblogging-Dienst ist Twitter, der im März 2006 startete und mittlerweile eine große Popularität erlangt hat. Allein im Jahr 2009 wuchsen die Besucherzahlen weltweit um fast 2000 Prozent. Auf Twitter werden die 140-Zeichen-Nachrichten eines anderen Users abonniert und in Echtzeit entsprechende Informationen gesandt. Rund um das Thema Microblogging haben sich zahlreiche Dienste etabliert, die es beispielsweise erlauben, lange URLs zu verkürzen oder aber Bilder und Videos in die Nachricht zu integrieren und so die Nutzung deutlich zu vereinfachen.

Twitter im Unternehmenseinsatz

Nach anfänglicher Skepsis greifen zunehmend auch Unternehmen auf Twitter als Kommunikationskanal zurück. 22 der 30 DAX-Unternehmen haben mittlerweile einen eigenen Twitter-Account und kommunizieren nun mit 140 Zeichen und in Echtzeit mit ihren Followern. Die im Juni 2009 durchgeführte Burson Marsteller Social Media Studie der Fortune 100 Firmen ergab, dass 54 Prozent der Firmen einen Twitter-Account haben, das sind deutlich mehr als diejenigen, die einen Blog (32%) oder eine Facebook Fanpage (29%) nutzen. Die Vorteile von Twitter liegen auf der Hand: Dank Echtzeit-Kommunikation kann schnell auf aktuelle Situationen reagiert und damit können auch die relevanten Zielgruppen schneller informiert werden. Natürlich ist auch der direkte Dialog per Twitter mit den Kunden möglich. Der Versandhändler Otto informiert in seinem Twitter-Account über aktuelle Specials und gibt Service-Tipps. Auch Google durchsucht seit dem ersten Quartal 2010 den Microblogging-Dienst nach aktuellen Informationen und stellt diese auf Wunsch bei der Google-Recherche zur Verfügung. Fakt ist allerdings: Der Aufbau und die Pflege eines Twitter-Accounts benötigen Zeit. Sofern eine Unternehmenskommunikation über Twitter in die jeweilige Kommunikationsstrategie des Unternehmens eingebunden ist, kann die Nutzung der 140-Zeichen-Nachrichten positive Effekte erzielen.