Trifels Newsletter August 2011

Mit mehr Vertrauen und Empfehlungsmarketing zu mehr Umsatz in Ihrem Online-Shop

Immer mehr Konsumenten informieren sich zwar stationär im Handel über die Qualität des gewünschten Produktes, vergleichen dann aber die Preise und Kundenrezensionen im Internet, um den Kauf dann in einem Online-Shop zu tätigen.

Der finale Klick zur Kaufentscheidung braucht vor allem eines: Vertrauen. Welche Maßnahmen das Vertrauen Ihrer Kunden für Ihren Online-Shop steigern und Sie von besseren Umsätzen profitieren lassen, erfahren Sie in unserem Artikel zu Marketing & Vertrieb.

Bei einer aktuellen Bitkom-Umfrage⁽¹⁾ zum Thema Online-Shopping gaben 55 Prozent der befragten Bundesbürger an, Einkäufe über das Internet getätigt zu haben. Die Vorteile sind vor allem die rund um die Uhr geöffnete Shops, günstigere Preise und der geringe Aufwand im Kosten- und Angebotsvergleich. Inhaber eines Web-Shops können noch mehr von diesem Aufschwung profitieren, indem Sie Maßnahmen ergreifen, die das Kundenvertrauen für ihren Online-Shop steigern. Wir zeigen Ihnen, welche Kriterien den finalen Klick zu einem Kauf in Ihrem Shop auslösen können.

Bei mehr als 40 Millionen deutschen Internet-Einkäufern gehen 68 Prozent zunächst in lokalen Geschäften mit dem gewünschten Produkt auf Tuchfühlung und kaufen im Anschluss per Klick⁽²⁾. Dabei sind Online-Kunden verwöhnt: Sie achten auf beste Qualität, profitablen Preis, gute Produktbeschreibungen, noch bessere Kundenbewertungen, nutzerfreundliche Menüführung und spätestens im letzten und entscheidenden Schritt: auf die Vertrauenswürdigkeit des Shops. Wer einen Web-Store betreibt und das Vertrauen potentieller Kunden aufbauen möchte, sollte nach Expertenmeinung zwei effiziente Methoden etablieren. Wir stellen Sie Ihnen vor:

1. Online Gütesiegel

Viele Konsumenten fürchten Fallen, Betrug und Datenmissbrauch von dubiosen E-Shop-Anbietern. Um Unsicherheit auf Kundenseite abzubauen und gleichzeitig Umsatzsteigerung zu erreichen, sind Transparenz, Verlässlichkeit und Glaubwürdigkeit im elektronischen Handel unerlässlich. Dazu eignet sich die Zertifizierung des eigenen Shops mit seriösen und anerkannten Online-Gütesiegeln hervorragend. Die Vergabe erfolgt erst nach eingehender Prüfung bestimmter Qualitätskriterien⁽³⁾: Anbieterkennzeichnung, Preistransparenz, Datenschutz, Produktbeschreibungen, Versand- und Zusatzkosten, Lieferinformationen, Vertragsschluss, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Widerrufs- oder Rückgaberecht und E-Mail-Bestätigung sind nur einige von ihnen.

Erfahrungsgemäß zeigt die Vergabe eines Gütesiegels relativ schnell positive Wirkung. Gütesiegel bauen in passiver Weise das Vertrauen des Kunden auf und ziehen bessere Umsätze nach sich. Gerade unbekannten Shops wird dringend zu einem solchen geraten. Die Wahl eines Gütesiegels sollte allerdings nicht willkürlich sein: Bei einer Prüfung von Shop-Zertifikaten durch die Zeitschrift Computer Bild wurde, dicht gefolgt von TüV Süd, ips und EHI, das Gütesiegel Trusted Shops als glaubwürdigstes gekürt. Auch die Studie des Marktforschungsinstituts GfK ⁽⁴⁾ bestätigt dieses Ergebnis. Gütesiegeln und Zertifikaten gesellt sich aber auch ein weiterer, sehr ausschlaggebender Aspekt hinzu, der ausschließlich in Kundenhand liegt:

2. Kundenbewertungen und Rezensionen

Laut einer Umfrage des BITKOM⁽⁵⁾ lesen 48 Prozent der Internetnutzer Kundenbewertungen, 31 Prozent machen Ihre Kaufentscheidung sogar von ihnen abhängig. Eine Verbraucherbefragung von Ciao.de spricht eine noch deutlichere Sprache: 84 Prozent würden bei positiven Kundenbewertungen sogar Produkte von einem unbekannten Online-Shop kaufen⁽⁶⁾. Die Schlussfolgerung: Kundenmeinung ist ein wichtiges Instrument im Marketing- und vertrauensaufbauenden Prozess. Machen Sie es sich zu Nutze. Lassen Sie zufriedene Kunden zu Ihren Verkäufern werden. Schaffen Sie in Ihrem Web-Store Raum für Kundenbewertungen und Rezensionen. Das können Sie durch eine simple Punkte- und Sternvergabe oder durch mehrdimensionale Bewertungen erreichen.

Detailliertere und aufschlussreiche Kundenstatements zu Produkten erreichen Sie zusätzlich durch Rezensionen: Fordern Sie Ihre Kunden beispielsweise auf, ihre Geschichte rund um Ihren Shop, Ihre Produkte und Ihre Leistungen zu erzählen. Ralf Fischinger Online Marketing Leiter der proseed GmbH in Frankfurt stellt fest, dass Produktbewertungen durch Kunden sehr oft wichtige Bewertungsaspekte bis hin zu kaufentscheidenden Kriterien beinhalten, die aus Produktvertriebssicht bisher noch nicht berücksichtigt wurden. Die Zielgruppe empfiehlt hier die Produkte direkt potentiellen Neukäufern.

Shopbetreiber sowie Produktanbieter sind gut beraten, die Rezensionen der Kunden mit zu verfolgen und für sich eine Vertriebsoptimierung abzuleiten. Kundenrezensionen und –bewertungen bergen einen weiteren profitablen Effekt: Dadurch, dass sie meist in den Google-Suchergebnissen verzeichnet sind, wird automatisch die Reichweite Ihres Shops gesteigert und ein weiterer Weg zur Neukundengewinnung ermöglicht.

Möchten Sie weitere Informationen zur Vertriebsoptimierung Ihres Online-Shops erhalten? Melden Sie sich gerne für eine unverbindliche Beratung.

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Telefon: 069 - 247 526 20

⁽¹⁾ www.bitkom.org/de/presse/8477_68632.aspx
⁽²⁾ http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM_Presseinfo_Geld-sparen_mit_dem_Internet_18_07_2011.pdf
⁽³⁾ www.foehlisch.de/guetesiegel/docs/D21_Qualitaetskriterien_2011.pdf
⁽⁴⁾ http://www.trustedshops.de/shop-info/wp-content/uploads/2010/05/Umfrage_G%C3%BCtesiegel_110510.pdf
⁽⁵⁾ de.statista.com/statistik/daten/studie/152085/umfrage/nutzung-von-kaufbewertungen-in-deutschland-2010/
⁽⁶⁾ www.ciao-group.com/fileadmin/media/downloads/de/umfrage/Advertising_Booklet_Allgemeine_Nutzerstruktur2.pdf