Trifels Newsletter Juli 2011

Digitale Präsenz: Expertentipps für Ihr Online-Image

Was zeichnet Sie und Ihr Unternehmen besonders aus? Was lieben Sie an Ihren Produkten oder an Ihrer Dienstleistung? Wo möchten Sie Ihre Marke positionieren? Nach welchen Sternen möchten Sie greifen? Designen Sie aus den Antworten auf diese Fragen Ihre Unternehmensidentität. Wir haben Ihnen einige Ratschläge von Garret Graff, Online-Experte und Herausgeber des Washingtonian Magazine, zusammengestellt.

1. Punkt Null. Wie steht es in diesem Moment um Ihr Online-Image? Machen Sie den Test: Geben Sie Ihren Namen bei Google ein. Wie stellen Sie die ersten fünf Ergebnisse in der Listung dar? Einige davon werden Sie selbst durch Social Media Plattformen wie Twitter, Facebook und Unternehmens- oder persönlichen Blog prägen. Wie sieht es aber mit den übrigen Ergebnissen aus?
2. Identität? Authentisch. Legen Sie Ihre Firmen-DNA fest und hegen Sie sie. Gestalten Sie aus Ihrem Unternehmen, Ihrem Namen, Ihrer Leistung und Ihren Zielen eine dynamische Online-Persönlichkeit. Legen Sie vorab fest, wie viele Informationen Sie zu Ihrer privaten Person und Ihrem Unternehmen freigeben und öffentlich zugänglich machen möchten. Seien Sie dabei unbedingt authentisch. Um einen verlässlichen und beständigen Eindruck auf Kundenseite zu erreichen, sollten Sie in On- und Offline-Medien eine klare und konsequente Linie fahren.
3. Engage. Partizipieren Sie. Nutzen Sie dazu alle Werkzeuge und Plattformen. Ob Twitter, Facebook oder YouTube: Wählen Sie einen Raum, der Ihnen passend erscheint, der Sie ausdrückt, in dem Sie gerne Konversation führen. Und: Seien Sie erreichbar. Geben Sie grundsätzlich Firmentelefonnummer und E-Mail-Adresse an und bemühen Sie sich, ein guter Konversationspartner zu sein.
4. Der Mensch dahinter. Beherzigen Sie die dritte und vierte These des „Cluetrain Manifests“**: „Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich“ und die „menschliche Stimme ist offen, natürlich und unprätentiös“, wenn „es darum geht, Informationen oder Meinungen auszutauschen, Standpunkte zu vertreten, zu argumentieren oder Anekdoten zu verbreiten […].“Erkennen und respektieren Sie Ihre Zielgruppe als wegweisende Instanz, die Sie inspirieren kann.
5. Mit Vorsicht. Die Belehrung „Alles was Sie sagen (hier: schreiben), kann gegen Sie verwendet werden“ ist wunderbar auf das Internet und Ihre Online-Beiträge übertragbar. Einmal veröffentlicht, leben Beiträge im Internet eigentlich ewig. Auch wenn Sie Beiträge löschen, können sie im Cache eines Users noch weiter vorhanden sein. Veröffentlichen Sie deswegen nur Inhalte, zu denen Sie stehen und mit deren Online-Präsenz Sie auch Jahre später leben können.
6. Expertenportrait. Sie sind keine Ware. Zeigen Sie Persönlichkeit: Sie sind ein Spezialist auf Ihrem Gebiet? Sie bieten Lösungen und Produkte, die kein weiterer Anbieter in dieser Form hat? Finden Sie Ihre Nische und porträtieren Sie sich in dem Bereich, wo Sie der Experte sind und die beste Leistung erbringen.
7. Apartheit. Nutzen Sie vor allem als Einsteiger die Freiheit und Möglichkeit, neue Wege fernab des Mainstreams zu gehen. Legen Sie eine ungewöhnliche Strategie fest, die Sie aktiv nutzen.
8. Wiedererkennungswert. Wieder und wieder: Erst, wenn Sie Ihren Slogan nicht mehr hören können, wird er für Ihre Zielgruppe zu einem Begriff.
9. Passion. Ihre Online-Präsenz und das Markenbewusstsein Ihrer Zielgruppe werden weder leicht noch schnell geschaffen. Stellen Sie sich darauf ein, dass Sie sich mehr Zeit für die Beantwortung von E-Mails und zur Recherche in Online-Portalen reservieren werden. Und: Tun Sie es bewusst mit Lust, Geduld und Laune.

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 *Video zur Ansprache von Garrett Graff (Washingtonian Magazine) auf der Berliner Internetkonferenz „Data Love“: http://video.nextconf.eu/video/1903072/inventing-an-online-persona

**Das „Cluetrain Manifest“ in deutscher Sprache: www.cluetrain.com/auf-deutsch.html